Política de devoluciones

En Caballo Azteca, cada pieza es elaborada con altos estándares de calidad y cuidado en los detalles. No obstante, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que sea necesario solicitar una devolución.

1. Plazo para solicitar una devolución

El cliente dispone de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

Después de este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución.

2. Condiciones para aplicar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin daños, rayaduras, alteraciones o señales de uso.

  • Debe devolverse en su empaque original o en un embalaje equivalente que garantice su protección durante el transporte.

  • No debe haber sido modificado, instalado de forma permanente o intervenido de ninguna manera.

  • Se deberá presentar comprobante de compra.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. Procedimiento

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá:

  1. Enviar un correo electrónico a caballoaztecamx@gmail.com indicando:

    • Nombre completo

    • Número de pedido

    • Motivo de la devolución

    • Fotografías del producto

  2. Una vez autorizada la devolución, se proporcionarán las instrucciones de envío.

4. Costos de envío

El costo del envío de regreso será cubierto por el cliente.

Caballo Azteca no se hace responsable por daños ocurridos durante el transporte de devolución si el producto no fue embalado adecuadamente.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso será procesado dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

6. Productos dañados en tránsito

Si el producto llega dañado, el cliente deberá notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica. En estos casos, se evaluará el reemplazo o solución correspondiente.